您的位置:首页工商动态 >局内要闻
局内要闻

阜新市消协当好“四员”切实维护消费者合法权益效果明显

时间:2017-09-19 来源:阜新市工商局 浏览次数: 文字大小:  

阜新市消协当好四员切实维护消费者合法权益效果明显
 
    自年初以来,阜新市消费者协会积极发挥社会组织作用,不断创新工作思路,全面拓宽消费维权触角,有效调动消费维权志愿者的积极性,利用遍布城乡的“一会两站”,主动当好“四员”,推动消费维权工作向纵深发展。。
    一是做好“宣传员”。充分利用各类媒体平台,宣传2017“3.15”年主题和《消法》、《辽消条例》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规,发布消费警示,开展消费维权“五进”活动,提高消费者识假辨假的能力和自我保护意识。
    二是做好“服务员”。建立市场监管人员与维权服务站不定期指导制度,提高服务站工作人员的服务水平和调解能力,达到“消费纠纷不出门”的工作目标。同时,针对群众最关心、最迫切的热点和难点问题,将消费维权关口前移,使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”,更好地维护消费者的合法权益。
    三是做好“调解员”。依托“一会两站”和“五进”单位优势,及时受理消费者的各种投诉,努力搭建消费者与经营者的协商、和解平台。不断丰富消费维权工作的调解方式,强化与其他部门和行业协会的沟通协作,建立联动机制,通过网络建立消费维权信息共享机制,形成消费维权的整体合力,进一步提高投诉调解率和申诉举报受理满意度。
   
四是做好“监管员”。开展“红盾护农”、“红盾网剑”和“红盾国V净油”等专项整治行动,强化商品质量监管。完善“诉转案”机制,强化消费维权与执法办案相衔接,严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为。